Envios-Devoluciones-Formas de Pago

ENVIOS

NOTA SOBRE TODOS LOS ENVÍOS

Todos los envíos serán firmados por la persona receptora del envío, o en su defecto, persona autorizada. "POSITIVONEGATIVO" no se responsabiliza de que la entrega haya sido firmada por otra persona no autorizada (aunque trataremos de resolver cualquier incidencia referente), por ello, recomendamos indicar clara y muy completamente, todos los datos de envío del paquete. Si un envío es rechazado, devuelto, o ha habido algún error en los datos de envío, el comprador está obligado a pagar los gastos de envío si desea que el envío vuelva a ser reenviado. Recomendamos que usted esté pendiente del nº de seguimiento que le remitiremos (no facilitado para envíos contrarrembolso por Agencia), y que ante cualquier incidencia, contacte con su agencia más cercana, o comuníquenoslo lo antes posible.

NOTA sobre Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla

Todos los envíos remitidos a Canarias, Ceuta, Melilla, y Baleares, sólo pueden ser realizados por el servicio de Correos, debido a las altas comisiones y gestiones que conlleva para estas zonas en relación a otros servicios de envío urgentes.
Si necesita que un pedido sea enviado por transporte urgente a estos destinos (Antes de realizar el pago), debera ponerse en contacto con nosotros mediante correo eléctronico (pedidos@positivonegativo.com) o al teléfono 965 564 293, indicando el número de pedido, al cual se le aplicara el correspondiente incremento de gastos de envio que sera calculado por POSITIVONEGATIVO e informado al cliente.

No se admiten envíos contrarrembolso a estas zonas, por lo que el pago debe ser por cualquiera de las otras modalidades disponibles. El plazo de entrega puede aumentar entre 2-4 días laborables más.
Hay que tener en cuenta que un envío para Canarias puede ser retenido en la aduana y aplicar el correspondiente impuesto añadido al valor declarado, valor que irá a cargo del cliente.

AirMail International

Delivery varies, tracking is not available, package is insured.While most packages are delivered within 15 business days, in rare instances, delays of up to 60 days have been experienced once the package has left the United States due to events beyond our control (such as weather or processing time in customs). Delivery times are not guaranteed.

CORREOS - Priority Mail International

Su paquete será remitido y entregado en un plazo máximo de 7 días laborables (si supera esos días, no dude en contactar por si hay que reclamar el envío). Correos le entregará una notificación de "aviso de llegada" en el momento de recibir el envío en su correspondiente oficina. Deberá recogerlo en los próximos días a la disponibilidad del "aviso de llegada", o Correos devolverá el envío en un plazo limitado (15 días).

Tenga muy en cuenta que somos humanos :) Correos mueve millones de envíos diarios, y la probabilidad de que un paquete se demore o pierda, es del 1% (según confirman). Por favor, no culpe a "POSITIVONEGATIVO" de que su envío aún no haya sido entregado o se haya extraviado. No dude en comunicárnoslo para que desde aquí, tratemos de resolver su incidencia en el menor tiempo posible.

Delivery usually in 6-10 business days, tracking is available to major destinations, package is insured. While most packages are delivered within 6-10 business days, in rare instances, delays of up to 60 days have been experienced once the package has left the Spain due to events beyond our control (such as weather or processing time in customs). Delivery times are not guaranteed.

MRW (Spain-Portugal Customers Only!)

Su paquete será remitido y entregado en un plazo máximo de 24 horas laborables. Esto corresponde a una entrega antes de las 19:00h del día siguiente al envío. El repartidor acudirá a su domicilio para la entrega inmediata del envío. Es recomendable que en caso de que usted no pueda recoger el envío, y lo haga otra persona (familiar, amigo...) indique o facilite su DNI a dicha persona encargada de la recepción del envío, para cerciorar la entrega en la dirección correcta y a la persona indicada.
Si no es posible realizar la entrega, el repartidor tratará de acudir el mismo día dentro de otra hora, o al día siguiente dentro del horario de reparto.
Tenga muy en cuenta que somos humanos :) Un repartidor puede equivocarse y no entregarle la mercancia a tiempo, no culpe a "POSITIVONEGATIVO" por ello, no dude en contactar con nosotros para comunicárnoslo, y nuestro toque de atención para la agencia será dado con el fin de evitar cualquier otra incidencia para con usted, y resolverle la ocasionada lo antes posible.

Si precisa hacer un regalo un día concreto o quiere poner una dedicatoria a ese regalo, especifíquelo en el pedido o contacte con nosotros para cualquier información adicional.

MRW International

Delivery by end of day usually in 1-3 business days to most countries, tracking is available, package is insured. Customs, duties, and taxes are not included in our shipping costs and are payable by customer upon delivery of package.

UPS Worldwide Express Saver(International Shipping)

Delivery by end of day usually in 1-3 business days to most countries, tracking is available, package is insured. Customs, duties, and taxes are not included in our shipping costs and are payable by customer upon delivery of package.

INTERNATIONAL SHIPPING

We are pleased to accept orders from outside of the Spain. We support payment via Visa, Mastercard, Discover, American Express, and Paypal payment methods for International customers. All items in our store are listed in EUROS. If you have any questions, feel free to contact us. Below are answers to some frequently asked questions regarding International shipping:

Priority Mail International delivery usually in 6-10 business days, tracking is available to major destinations, package is insured. While most packages are delivered within 6-10 business days, in rare instances, delays of up to 60 days have been experienced once the package has left the Spain due to events beyond our control (such as weather or processing time in customs). Delivery times are not guaranteed. Our shipping options have proven to be fairly close to actual charges. If you are overcharged by a relatively significant amount (a case that can arise with small, expensive items ordered alone), you will likely receive a partial discount, refund, or reimbursement. It is NOT our goal to profit from shipping overcharges. Also, if shipping costs turn out to be understated, we do not assess additional charges.

Can You Provide Me With a Tracking Number?
Yes. Priority International Mail services provide you with an International tracking number.

How Much Will it Cost to Ship to Me?
The pricing for the shipping options will be presented to you before you finish your checkout. All of the store items are weighed properly so when you check out, the system will compute the correct shipping charges for you and present you with a list of shipping options. If you put some items in your shopping cart and start the checkout process, you can see what the shipping charges will be without actually needing to complete an order.

Does the shipping I pay you include any customs, duties, or tax fees?
No. Customs, duties, and taxes are not included in your shipping fee paid to us. You will need to pay any customs, duties or tax fees to your local delivery person after your packages is processed by customs. POSITIVONEGATIVO is unable to determine what your country may charge you for these fees. We suggest that customers contact their local postal carrier or customs department for further information on duties, taxes, or custom fees for their country.

Do I Have to Pay Spain Taxes?
No. International orders are not taxable by the Spain

Account Bank?
POSITIVONEGATIVO
Bank Name: LACAIXA
IBAN: ES7921004850912200044227
SWIFT: CAIXESBBXXX

FORMAS DE PAGO

Puede pagar usando cualquiera de nuestras 3 formas de pago aceptadas:

TARJETA DE CRÉDITO

Puedes pagar mediante tarjeta de crédito, a través de los servidores seguros de nuestra pasarela de pago. Este sistema de pago es 100% seguro, y en ningún momento PositivoNegativo.com conocerá los datos de tu tarjeta .

Las tarjetas aceptadas son: Visa, American Express, Maestro, Master Card.

Únicamente podrás pagar con tarjetas de crédito securizadas, para evitar cualquier posible riesgo o fraude. Las tarjetas securizadas llevan asociadas algún tipo de claves de seguridad y, al finalizar el pago, serás transferido a la página de tu Banco, dónde deberás introducir dichas claves.

Si no dispones de una tarjeta securizada para realizar pagos online, simplemente debes ponerte en contacto con tu Banco y te facilitarán la información y claves necesarias.  

Si su pago ha sido efectuado dentro de horario, su pedido sera enviado el mismo día para así poderlo recibir al día siguiente si su forma de envio ha sido 24H.

INGRESO EN CUENTA / TRANSFERENCIA
Si no posee tarjeta de crédito es otra forma de pago también muy cómoda. El cliente realiza el ingreso desde su cuenta bancaria en internet, o en persona, a la oficina bancaria correspondiente. Es un método rápido e inmediato, además de económico ya que no implica ninguna comisión adicional (depende de su banco, aunque en la actualidad, apenas hay bancos que carguen algún tipo de comisión por una transferencia).
Importante: Tenga en cuenta que si el banco o caja desde el que realiza el pago, es distinto al banco o caja que nosotros le indicamos, el pago puede demorarse 24 horas en ser recibido por nosotros. Por ello, POSITIVONEGATIVO no remitirá ningún envío cuyo ingreso no esté totalmente confirmado, ni responderá a reclamaciones derivadas de este aspecto debido a que no se ha servido un envío por causa de la espera de confirmación del pago.
Puede remitir el pago a:

PAYPAL
Es uno de los sistemas más utilizados por internet para realizar pagos mediante tarjeta de crédito.

Si seleccionas este medio de pago, a la hora de finalizar tu pedido accederás directamente a la página de paypal.

Una vez en la página, tendrás la opción de conectarte con tu cuenta ( en caso de que dispongas de una...), de crear una cuenta nueva (para que no tengas que volver a introducir tus datos en el futuro) o de realizar el pago directamente introduciendo los datos de tu tarjeta de crédito.

Es una transacción totalmente segura. Los datos introducidos en ningún momento son visualizados ni almacenados por PositivoNegativo.com, ya que todo el proceso se realiza en los propios servidores de Paypal.

Más información en www.paypal.es.

CONTRA-REEMBOLSO - A COBRANÇA
Mediante esta forma de pago, abonarás el importe de tu pedido directamente al transportista en el momento de la entrega en el lugar de destino.

Comisiones: La comisión de contrareembolso de MRW es del 3% sobre el total del pedido, con un mínimo de 2,36€ (IVA Incl.)

DEVOLUCIONES y GARANTÍAS

Cualquier devolución o cambio de un producto, debe ser concertada previamente con nuestro departamento de Atención al Cliente, "POSITIVONEGATIVO.com" no aceptará ningún envío que no haya sido concertado con anterioridad.
En el caso de devoluciones de artículos defectuosos, el cliente podrá remitir el artículo correspondiente dentro del plazo de 7 días desde la recepción del artículo.
La devolución por parte del cliente se realizará a portes pagados por el mismo adjuntando el código RMA que se la habrá asignado y una breve descripción del problema. Debe adjuntar el artículo defectuoso, o al menos, el accesorio que parece funcionar de manera problemática (Por ejemplo: Si un motor viene con el cable de sensor defectuoso, no resulta lógico que nos remita el motor ;) ). "POSITIVONEGATIVO.com" procederá al cambio del artículo de manera gratuita, enviando el artículo sin coste en los portes.
Cualquier incidencia que indique manipulación por parte del cliente, mal uso, o no haber seguido las instrucciones de uso del artículo, se le remitirá de nuevo el artículo sin proceder a su cambio. Si un artículo defectuoso supera los 7 días hábiles desde la recepción del pedido, se aplicará la garantía correspondiente al mismo según fabricante.
En este caso, el cliente podrá aprovechar la garantía del mismo bien remitiendo el artículo a "POSITIVONEGATIVO.com" (previa facilitación de nº RMA), o bien al fabricante correspondiente siempre que las condiciones de garantía así lo expresen.
En cualquier caso, los gastos de envio serán soportados por el cliente.
No se permiten devoluciones en el caso de que el artículo no corresponda con las expectativas del cliente, aunque el embalaje no haya sido abierto.

En los casos de devoluciones o garantías es muy importante que el producto a devolver se entregue dentro de su caja original y con toda la documentación, como los manuales. El artículo debe recibirse exactamente en las mismas condiciones en las que estaba cuando se envió al cliente. Si faltase alguna parte del embalaje, como cartones interiores, manuales, accesorios, etc... o estos vinieran dañados, "POSITIVONEGATIVO.com" se reserva la posibilidad de rechazar la devolución del producto.